治理快递乱象还需“硬指标

在海口经营洗衣店的马女士,通过百世汇通快递邮寄了2万多元的名牌包到辽宁沈阳。结果包裹是到了,可2万多元的名牌包变成了信封袋。由于马女士快递包裹时没有保价,快递公司只给其赔偿500元。(12月8日广西新闻网)

伴随着电子商务的兴起,快递行业发展势头格外强劲,已然成为人们日常生活中不可或缺的一部分。然而,目前快递行业乱象丛生,严重损害了消费者的合法权益。近日,马女士邮寄了2万多元的名牌包,谁想包裹到了,名牌包却变成了信封袋。据收件人许先生反映,收到的包裹包装上有明显破损痕迹。显然,包裹被掉包了。然而,由于马女士邮寄物品时没有保价,快递公司只赔付500元。

其实,类似“名包变信封”的快递乱象早已不是第一次,也不止在一家快递公司出现过。据相关满意度调查结果显示,消费者对快递业务申诉的主要问题是快件延误、服务态度差、快件丢失及内件短少,占快递业务有效申诉量的85.4%。可见,丢件、快件损毁现象已屡见不鲜。再者,按照国家相关规定,寄送快递一律需要开箱和开包检查,这意味着实物验视成为我们邮寄快件的必经程序。此外,在派件过程中只有快递员一个人,这也给快件安全带来了不小的隐患。

快递行业之所以乱象丛生,究其根源是缺乏一些“硬指标”。一是监管缺乏“硬部门”。根据我国邮政法和相关规定,快递业的监管部门包括邮政、工商等,但面对成百上千家的快递企业,监管部门力量自然略显薄弱,监管不到位。二是处罚缺乏“硬杠杆”。相关规范虽对快递业务作出了具体的技术要求,但其中并未提及任何具体的处罚措施,使得国标形同虚设。三是理赔缺乏“硬规定”。在消费者理赔方面,保价、赔偿标准各异,消费者很少知情,加之相关规定也十分模糊,这使得消费者在维权时只能哑巴吃黄连,有苦说不出。

笔者以为,治理快递行业乱象还需设置“硬指标”,为快件加上一把安全锁。一是加强对快递行业的监管,规范快递行业秩序,为行业发展营造良好的外部环境。二是提高快递工作人员的准入门槛,同时明确处罚措施,对损害消费者利益的行为要加以严惩。三是在当前法规的基础上增加有关赔偿标准的司法解释,让消费者索赔有法可依。(文/王芳)

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